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Teamleiter/-in ServiceDesk und Support, 80-100% – Solothurn | JobRevolt

Über den Job

Der Kanton Solothurn bietet eine sinnstiftende Tätigkeit von politischer und gesellschaftlicher Relevanz mit Flexibilität und Stabilität im Arbeitsumfeld. Das Amt für Informatik und Organisation AIO ist die zentrale ICT-Dienstleisterin des Kantons Solothurn und entwickelt das ServiceDesk und Support-Team gezielt weiter – mit Fokus auf digitalen Kundenkontakt, intelligente Selfservice-Angebote und den schrittweisen Einsatz von Automatisierung und KI.

Aufgaben

Team ServiceDesk und Support fachlich und personell verantworten mit klarer Aufgabenverteilung und Sinn für Prioritäten sowie deren Weiterentwicklung fördern
Arbeitsplatzsupport und gesamten Lifecycle der Arbeitsplatzsysteme für Mitarbeitende der Kantonsverwaltung mit dem Team vor Ort zuverlässig sicherstellen
Zeitgemässes, kanalübergreifendes Servicemodell gestalten – von Telefon und E-Mail bis hin zu Chat und Self-Service-Portal – und für klare Prozesse und eine gut gepflegte Wissensdatenbank sorgen
Serviceangebot des ServiceDesk und Support laufend weiterentwickeln – nah an den Bedürfnissen der Kundschaft und offen für künftige Erweiterungen der Dienstleistungen
Erkennen, wo Automatisierung echten Mehrwert bringt, und dies umsetzen (z.B. Chatbots und KI-gestützte Assistenzsysteme für Standardfragen)
Neue Werkzeuge mit klarem Fokus auf Effizienz und Nutzerfreundlichkeit evaluieren

Profil

Abgeschlossene ICT-Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung auf Stufe HF oder FH – oder vergleichbare Berufserfahrung
Mehrjährige Praxis und Führungserfahrung im ICT-Support oder Service Management von Vorteil
Echtes Interesse an neuen Technologien: Auseinandersetzung mit KI, Chatbots und Automatisierung
Kenntnisse in ITSM-Prozessen – ITIL-Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss
Strukturiertes Denken, pragmatisches Handeln und Nutzerperspektive im Blick

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Standort: Solothurn
Abteilung Technische Services, Amt für Informatik und Organisation AIO
Diese Stelle wird ohne Unterstützung von externen Dienstleistern besetzt
E-Mail-Bewerbungen können nicht berücksichtigt werden
Kontakt: Abteilungsleiter Technische Services

Benefits

Flexible Arbeitsmodelle mit Jahresarbeitszeitmodell
Teilzeitarbeit, auch im Kader
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen auf Basis eines GAV
Lohngleichheit zwischen Mann und Frau
Treueprämien
16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
2 Wochen Vaterschaftsurlaub
Finanzielle Beiträge zur Kinderbetreuung
Umfassendes Angebot an internen und externen Weiterbildungen
Zusammenarbeit mit der FHNW bei der Führungsausbildung
Förderung individueller Fähigkeiten
Flexibles Rentenalter
Attraktive Leistungen der internen Pensionskasse
12 Monate Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und weitere 12 Monate Krankentaggeld
Internes betriebliches Gesundheitsmanagement
Umfassendes Beratungsangebot bei beruflichen und persönlichen Themen
Wechselndes Angebot an Impulskursen

Teamleiter/-in ServiceDesk und Support, 80-100%

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Skills

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