Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche von Kund/-innen entgegennehmen
Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
Störungstickets an zuständige 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen

Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in ITSM-Tools (BMC Remedy und BMC Helix)
Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse
Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit teamorientierter Arbeitsweise
Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil

ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

Über den Job