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Teamleitung IT Support 100% – Luzern | JobRevolt

Über den Job

Etabliertes Schweizer Softwareunternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden sucht eine führungsstarke Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick und gutem technischen Verständnis zur Leitung des IT-Support-Teams.

Aufgaben

Personelle und fachliche Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden
Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze
Durchführung von regelmässigen Einzelgesprächen und Mitarbeitenden-Gesprächen
Weiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation
Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen
Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support
Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität für die Kunden
Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und stärkenorientierte Förderung der Mitarbeitenden
Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und internen Dokumentationen
Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews innerhalb des Supports
Austausch mit Kunden zu Supportthemen sowie Durchführung von Briefings und Abstimmungen

Profil

Abgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) oder abgeschlossene Lehre EFZ in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung
Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support
Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams
Erfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen
Freude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
Belastbarkeit sowie Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen den Überblick zu behalten
Gutes Verständnis für die Zusammenhänge zwischen IT, Prozessen und Kundenanforderungen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

100% Pensum
Ab sofort, unbefristet
Luzern / LU
Projekt-ID: P202653565
univativ Schweiz AG, Frau Schneider (Teamlead HR), Staffelstrasse 12, 8045 Zürich
Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome) mit Referenznummer P202653565 per E-Mail oder Online-Formular

Benefits

Flexible Arbeitszeiten und Jahresarbeitszeit
Möglichkeiten für längere Auszeiten und Sabbaticals
Modern ausgestattete Arbeitsplätze
Attraktive interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
Langfristig ausgerichtete Unternehmenskultur
Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Support-Bereichs

Teamleitung IT Support 100%

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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