Professional Hotline Mitarbeiter:in 100% [Ref:2592]

Freestar-Informatik AG

3000 Raum BernTemporärVeröffentlicht 12.1.2026

Über den Job

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 erfolgreich tätig und bietet vielseitige IT-Dienstleistungen und Beratung. Per sofort suchen wir für einen Kunden im Bundesumfeld eine kundenorientierte und problemlösungsorientierte Persönlichkeit als Professional Hotline Mitarbeiter:in.

Aufgaben

Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.
Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im Ticketsystem
Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds
Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen
Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich
Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen
Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Raum Bern
Stellenantritt: per sofort
Vollzeitstelle: 100%
Anstellung: Temporär unbefristete Anstellung

Benefits

Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze und neueste IT-Ausstattung
Möglichkeit auf Homeoffice
Angenehmes Arbeitsklima

Skills

1st-Level-SupportTicketsystem-VerwaltungTelefon/Chat/Web-SupportKategorisierung und Zuweisung von AnliegenLösungsorientierte ProblemlösungBekannte Lösungen und WorkaroundsSPOC-Dienstleistungen Support

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