Private Customer Support Expert Real Estate | 80–100% | Hybrid | Zürich

SMG Swiss Marketplace Group

Thurgauerstrasse 36, 8001 ZürichFestanstellungVeröffentlicht 21.9.2026

Über den Job

SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen. Du übernimmst die fachliche Verantwortung für besonders komplexe, eskalierte und bereichsübergreifende Kundenanliegen über Flatfox, Homegate und ImmoScout24 hinweg und entwickelst Entscheidungslogiken, Qualität und Prozesse weiter.

Aufgaben

Bearbeitung komplexer, eskalierter sowie rechtlich oder reputationsseitig sensibler Kundenfälle
Unterstützung im Tagesgeschäft bei Homegate und ImmoScout24 oder Flatfox
Entwicklung und Pflege fachlicher Entscheidungslogiken, Standards und Guidelines für komplexe Fälle
Fachliche Entscheidungsinstanz innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs; Zusammenarbeit mit Legal bei rechtlich relevanten Fällen
Analyse wiederkehrender Fehlerquellen und Ableitung nachhaltiger Prozess-, Qualitäts- und Produktverbesserungen
Aufbau und Weiterentwicklung neuer AI-gestützter Support-Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Product und Engineering, inklusive Risikoanalyse sowie Test- und Freigabekriterien definieren
Fachliche Unterstützung der Senior Support Agents bei komplexen Fällen, Qualitätsfragen und Prozessentscheidungen
Gegebenenfalls Stellvertretung der Teamleitung in kritischen Fach- und Eskalationsthemen

Profil

Mehrjährige, ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service mit Verantwortung für komplexe Fälle, Eskalationen und Prozessverbesserungen
Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenprozesse, Qualitätsmanagement und fachliche Entscheidungsfindung
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu strukturieren, Risiken abzuwägen und Entscheidungen adressatengerecht zu vertreten
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse, mindestens C1
Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch, mindestens B2
AI-first-Mentalität: Erfahrung oder ausgeprägtes Interesse an der aktiven Mitarbeit in AI-Projekten sowie Verständnis für die fachlichen Möglichkeiten, Grenzen und Qualitätsrisiken von AI-gestützten Support-Prozessen

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Modell: Hybrid
Ort: Zürich
Bewerbungsprozess: Videointerview mit Recruiter (30 Min.), Videointerview mit Hiring Manager inkl. technischem Assessment (60 Min.), Team Fit Meeting (45 Min.)

Benefits

6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
40-Stunden-Woche
18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub (gilt auch bei Adoption)
Flexible Arbeitsmodelle
Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz

Skills

Kundensupport für komplexe und eskalierte AnliegenImmobilien-Plattformen (Flatfox, Homegate, ImmoScout24)Rechtliche Compliance in Immobilien-TransaktionenEskalations-ManagementReputationsschutz-HandlingProzessoptimierungQualitätssicherung

Private Customer Support Expert Real Estate | 80–100% | Hybrid | Zürich

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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