Head of ICT Service Desk

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Head of ICT Service Desk (m/w/d)

Rocken® ist ein Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen. Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen. Head of ICT Service Desk (m/w/d) ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind. Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Rolle: Du führst den Service Desk und entwickelst ihn kontinuierlich weiter Als Führungspersönlichkeit im ICT Service Desk verbindest du operative Nähe mit einem Blick für Prozesse und Servicequalität. Du sorgst dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet werden, koordinierst die Lösungsfindung und entwickelst gemeinsam mit dem Team die ICT-Services weiter. Die Tätigkeit findet vollständig vor Ort statt.

Verantwortung:

• Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen zuverlässigen Supportbetrieb sicher.
• Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und sorgst für eine strukturierte Lösungsfindung.
• Du entwickelst das ICT Service Portfolio weiter und optimierst bestehende Serviceprozesse.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale im Tagesgeschäft und leitest daraus konkrete Massnahmen ab.
• Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit , Effizienz und Qualität des ICT Supports kontinuierlich zu verbessern.