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Leiter Customer Service (m/w/d) 80 - 100% – Lyss | JobRevolt

Über den Job

Wir gestalten die Kreislaufwirtschaft der Zukunft. Als führendes Unternehmen der Schweizer Fleischwirtschaft veredelt die Centravo-Gruppe organische Rohstoffe verantwortungsvoll zu hochwertigen Produkten für die Pharma/Biotech-, Lebensmittel-, Tiernahrungs- und Energieindustrie. In dieser zentralen Funktion übernimmst du die Verantwortung für die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei unterschiedlichen, anspruchsvollen B2B-Geschäftsbereichen.

Aufgaben

Du führst, förderst und entwickelst ein Customer-Service-Team von insgesamt rund acht Mitarbeitenden.
Du stellst eine professionelle, effiziente und termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen sicher.
Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.
Du sorgst für eine hohe Qualität der Auftragsdaten und entwickelst unsere Abläufe, Systeme und Schnittstellen kontinuierlich weiter.
Du verantwortest die Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen und sicherst eine klare, professionelle Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen.
Du etablierst und überwachst relevante Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Auftragsdurchlaufzeiten.
Du wirkst aktiv an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten mit.

Profil

Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik, Lebensmitteltechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung
Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management
Führungserfahrung mit Mitarbeitenden; Verständnis für klare, wertschätzende und leistungsorientierte Teamentwicklung
Idealerweise Erfahrung in einem produzierenden B2B-Umfeld, vorzugsweise aus der Lebensmittel-, Fleisch-, Futtermittel-, Rohstoff- oder Ingredienzienbranche
Ausgeprägtes Verständnis für Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Produktions- und Logistikschnittstellen sowie Reklamationsmanagement
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen
Stilsichere Kommunikation auf Deutsch und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse wie Französisch oder Italienisch willkommen
Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und auch im operativen Tagesgeschäft den Überblick behält

Rahmenbedingungen

Pensum: 80 - 100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung

Benefits

Vielseitige Führungsaufgabe mit hoher operativer Relevanz und direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg
Verantwortung für drei anspruchsvolle und abwechslungsreiche Geschäftsbereiche
Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Zusammenarbeit
Eingespieltes Team sowie kurze Entscheidungswege und praxisnahe Unternehmenskultur
Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem professionellen, qualitätsorientierten Umfeld

Leiter Customer Service (m/w/d) 80 - 100%

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Skills

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