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Kundendienstberater / Service Advisor – Baar ZG | JobRevolt

Über den Job

Die Kessel Auto Zug AG ist ein renommiertes Autohaus, das seit 1. Juli 2026 an ihrem neuen Standort in Sihlbrugg tätig ist. Sie suchen einen Kundendienstberater / Service Advisor zur Verstärkung des Aftersales-Bereichs.

Aufgaben

Persönliche und telefonische Betreuung sowie fachkundige Beratung anspruchsvoller Kunden
Betreuung des gesamten Kundenprozesses – von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugannahme bis zur Fahrzeugrückgabe
Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
Planung und Koordination der Werkstattauslastung sowie Überwachung der vereinbarten Termine
Kontrolle der Fahrzeuge vor der Rückgabe und Sicherstellung einer einwandfreien Fahrzeugübergabe
Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Werkstattleitung, Verkauf und weiteren internen Abteilungen
Koordination und Kommunikation mit Ferrari sowie externen Partnern
Aktiver Verkauf von Aftersales-Dienstleistungen wie Zubehör, Reifen, Garantieverlängerungen und After-Market-Produkten
Erstellung von Kostenvoranschlägen und Reparaturaufträgen
Administrative Bearbeitung und Überwachung von Garantie- und Kulanzfällen gegenüber Ferrari
Erstellung und Kontrolle von Werkstatt-, Garantie- und internen Aufträgen
Fakturierung und Kontrolle von Werkstatt- und Garantieabrechnungen
Kontrolle und Weiterverrechnung von Kreditorenrechnungen
Koordination und Verwaltung von Ersatzfahrzeugen
Allgemeine administrative Tätigkeiten im Aftersales-Backoffice
Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Aftersales-Prozessen
Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung

Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Automobilbereich oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst / Aftersales einer Luxus- oder Premiumautomarke
Fundierte Kenntnisse im Automobilbereich und gutes technisches Verständnis
Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und komplexen Kundenanliegen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Italienischkenntnisse von grossem Vorteil
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Organisationstalent und Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
Sicheres, gepflegtes und professionelles Auftreten
Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Persönlichkeit
Teamplayer mit Freude an enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
Hohe Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein
Führerausweis Kategorie B

Rahmenbedingungen

Start: ab sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Sihlbrugg

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz in etabliertem Unternehmen
Arbeiten mit Spitzenmarken und neuesten Technologien
Modernste Infrastruktur im neu errichteten Gebäude
Neu geschaffene, verantwortungsvolle Schlüsselposition mit grossem Gestaltungsspielraum
Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
Regelmässige Schulungen und interne Weiterentwicklung

Kundendienstberater / Service Advisor

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Benefits

Skills

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