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Private Customer Support Expert Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich – Zürich | JobRevolt

Über den Job

SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen mit Fokus auf Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen & Versicherungen. Du übernimmst die fachliche Verantwortung für besonders komplexe, eskalierte und bereichsübergreifende Kundenanliegen über Flatfox, Homegate und ImmoScout24 hinweg. Du entwickelst Entscheidungslogiken, Qualität und Prozesse weiter und sorgst für eine einheitliche, kundenorientierte und rechtssichere Support-Bearbeitung.

Aufgaben

Bearbeitung komplexer, eskalierter sowie rechtlich oder reputationsseitig sensibler Kundenfälle
Unterstützung im Tagesgeschäft bei Homegate und ImmoScout24 oder Flatfox
Entwicklung und Pflege fachlicher Entscheidungslogiken, Standards und Guidelines für komplexe Fälle
Fachliche Entscheidungsinstanz innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs; Zusammenarbeit mit Legal bei rechtlich relevanten Fällen
Analyse wiederkehrender Fehlerquellen und Ableitung nachhaltiger Prozess-, Qualitäts- und Produktverbesserungen
Aufbau und Weiterentwicklung neuer AI-gestützter Support-Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Product und Engineering, inklusive Risikoanalyse sowie Test- und Freigabekriterien definieren
Fachliche Unterstützung der Senior Support Agents bei komplexen Fällen, Qualitätsfragen und Prozessentscheidungen
Gegebenenfalls Stellvertretung der Teamleitung in kritischen Fach- und Eskalationsthemen

Profil

Mehrjährige, ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service mit Verantwortung für komplexe Fälle, Eskalationen und Prozessverbesserungen
Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenprozesse, Qualitätsmanagement und fachliche Entscheidungsfindung
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu strukturieren, Risiken abzuwägen und Entscheidungen adressatengerecht zu vertreten
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse, mindestens C1
Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch, mindestens B2
AI-first-Mentalität: Erfahrung oder ausgeprägtes Interesse an der aktiven Mitarbeit in AI-Projekten sowie Verständnis für die fachlichen Möglichkeiten, Grenzen und Qualitätsrisiken von AI-gestützten Support-Prozessen

Rahmenbedingungen

80–100% Pensum
Hybrid
Zürich
40-Stunden-Woche

Benefits

6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub (gilt auch bei Adoption)
Flexible Arbeitsmodelle
Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz

Private Customer Support Expert Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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