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Sachbearbeiter:in Kundendienst – Dietikon | JobRevolt

Über den Job

Bei Coop gestalten wir jeden Tag aktiv und bringen Leben in die Arbeit. Komm zu uns und sei dort, wo das Leben passiert, wo Du deine Leidenschaft einbringen und etwas bewegen kannst.

Aufgaben

Kundenbetreuung im 2nd Level: Du bist die kompetente Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen und bearbeitest diese selbstständig, lösungsorientiert und effizient.
Kundenzufriedenheit im Fokus: Mit viel Empathie sowie einer adressatengerechten schriftlichen und telefonischen Kommunikation sorgst du für ein durchwegs positives Kundenerlebnis.
Analytisches Vorgehen: Du gehst den Anliegen auf den Grund, triffst die notwendigen Abklärungen mit den zuständigen Fachstellen und erarbeitest die bestmögliche Lösung.
Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du stehst im regelmässigen Austausch mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop, weiteren internen Abteilungen sowie unserem Partner DialogWorld.
Qualität und Prozessoptimierung: Du stellst eine lückenlose Falldokumentation in den Systemen sicher und bringst wertvolle Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse ein.

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich, mehrjährige Berufserfahrung ist von Vorteil
Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung sowie einer exakten und selbstständigen Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Kundendienst-Systemen ist ein Plus
Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Rahmenbedingungen

Ansprechperson: HR Marketing der Coop Genossenschaft

Benefits

Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel
5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt
bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen
bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe
günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile
Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend)
Vergünstigung bei GA-Abonnement
Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt
Gesamtarbeitsvertrag (GAV)
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub
4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub
Treueprämien
Sparplan bei der Pensionskasse
Home-Office
Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr
5 Wochen Ferien
Über 600 interne Weiterbildungskurse
Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen
Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement

Sachbearbeiter:in Kundendienst

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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