ICT Service Desk Spezialist:in (a)

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ZürichFestanstellungVeröffentlicht 21.10.2026

Über den Job

Du bist erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Fragen der Systembenutzenden. Du analysierst und behebst Anfragen selbstständig und leitest komplexere Fälle an die zuständigen Fachstellen weiter. Du überwachst Anfragen bis zur abschliessenden Lösung.

Aufgaben

Erfasse Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche strukturiert im Ticketing-System
Analysiere und bearbeite Anfragen und Störungen selbstständig, beantworte Anwendungsfragen und behebe einen grossen Teil der Fälle auch mittels Fernanalyse
Dokumentiere komplexere Anliegen und leite diese an die zuständigen Fachstellen weiter
Überwache Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflege Störungsstatistiken
Informiere Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Profil

Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk
Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse und routinierte Arbeit im Microsoft-365-Umfeld
Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement
Routinierte Arbeit mit Ticketing-Systemen und saubere Weiterverfolgung von Anfragen
ITIL-Prozesskenntnisse; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
Zusammenhänge erkennen, Prioritäten setzen und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirken
Ausdrucksfähigkeit in Deutsch in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Kontakt: David Frei, Head Talent Acquisition & Employer Branding / Silvano Surano, Leiter ICT Operations

Skills

ICT Service Desk (mehrjährig)Microsoft 365Ticketing-SystemeIT-SystemkenntnisseIT-Asset-ManagementSoftware-LizenzmanagementITIL-ProzesskenntnisseFernanalyse

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