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IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst – Salt Mobile SA | JobRevolt

Über den Job

Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern. Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen. Als IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst verstärken Sie die Business Division im Business Customer Care Team.

Aufgaben

Technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden leisten, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner)
Komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke) analysieren, beheben und lösen
Professionelle Kommunikation und direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicherstellen
Bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammenarbeiten, aus den Fällen lernen und Prozesse gemeinsam weiterentwickeln
Bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen unterstützen
Zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support beitragen
Hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz sichern

Profil

Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen
Fundierte Kenntnisse in SD-WAN, IP-Netzwerken, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)
Fundierte Kenntnisse in Monitoring- und Ticketing-Tools
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien
Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch; Italienisch von Vorteil
Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Biel/Bienne, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort
Bewerbung: Bitte online mit vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse)
Es werden ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigt

Benefits

Spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division
Direkter Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung
Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams
Vielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen

IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst

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