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Head of IT Support and Service Management – BELIMO Automation AG | JobRevolt

Über den Job

Bei Belimo gestaltest du in einer neu geschaffenen Rolle den globalen IT-Support und die Weiterentwicklung des IT Service Managements. Du verantwortest ein effizientes, kundenorientiertes und international abgestimmtes Support-Modell und verbindest operative Exzellenz mit strategischem Anspruch, um die Zukunft von OneIT aktiv mitzugestalten.

Aufgaben

Führung der internationalen Support-Organisation (EMEA, Americas, Asia Pacific) als erste Anlaufstelle für alle IT Services
Weiterentwicklung und Betrieb eines global harmonisierten IT Service Managements (inkl. Incident, Request, Problem & Change)
Aufbau und Optimierung eines globalen Service Desk mit lokaler Präsenz und klarem Fokus auf User Experience
Enge Zusammenarbeit mit Business, IT Application, IT Infrastructure und IT Security zur Sicherstellung stabiler und effizienter Services
Steuerung der Service-Performance (inkl. KPIs, Reporting und kontinuierlicher Verbesserung)
Proaktive Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen (durch neue Technologien wie GenAI)
Sicherstellen der Einhaltung von Qualitäts-, Risiko- und Sicherheitsstandards
Aktive Mitgestaltung der globalen IT-Strategie und Vertretung der ITSM-Perspektive im Management

Profil

Hochschulabschluss im Bereich Information Systems, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (idealerweise nach ITIL) in einem internationalen Umfeld
Starke Kombination aus technischem Verständnis und ausgeprägter Prozessorientierung
Führungserfahrung oder klar erkennbare Führungskompetenz im internationalen Kontext
Unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu überzeugen und einzubinden
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und souveräner Umgang mit Komplexität
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse

Rahmenbedingungen

Für diese Position werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt

Head of IT Support and Service Management

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