Réceptionniste d'hôtel

• Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients (face à face, en ligne, BtoB et BtoC)
• Effectuer les arrivées et départs selon les procédures mises en place
• Prendre les réservations par téléphone, email et walk-in selon la tarification et procédures
• Gérer les réservations via les canaux web (Booking, Expedia, HRS, site propre)
• Organiser les réservations dans le système Win-hotel selon demandes clients
• Préparer les salles pour les événements et gérer leur déroulement
• Effectuer les offres, confirmations et pro-forma selon procédures et standards
• Créer les dossiers complets pour réservations et événements et les distribuer aux autres services (housekeeping, cuisine)
• Gérer les flux financiers (caisse, facturation)
• Contrôler les comptes débiteurs et effectuer les relances nécessaires
• Gérer la politique de garantie avec pro-forma et arrhes
• Effectuer les activités supplémentaires octroyées par la direction

Conditions de travail:

• Expérience réussie en tourisme et hôtellerie, particulièrement en réception et accueil
• Affinité avec la montagne et compréhension de la clientèle montagnarde
• Goût prononcé pour l'accueil et orientation vers la satisfaction client
• Capacité de polyvalence et d'adaptation à différentes activités
• Capacité d'autonomie et esprit critique pour résoudre les problèmes
• Rigueur, professionnalisme et excellente organisation
• Esprit d'équipe et capacité à adapter les procédures aux personnes et situations
• Horaires irréguliers en Shift Matin ou Shift Soir
• Localisation : Château d'Oex, canton de Vaud
• Accompagnement par le directeur de l'établissement