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Teamleiter:in IT Service Desk – CH Media | JobRevolt

Über den Job

Führung und Entwicklung des standortübergreifenden Service-Desk-Teams in Aarau, Zürich & St. Gallen mit Verantwortung für hohe Servicequalität und effektive Zusammenarbeit.

Aufgaben

Führst und entwickelst das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St. Gallen und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie eine effektive Zusammenarbeit
Verantwortest den 1st-Level-Support und stellst eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen sicher
Entwickelst die Service-Desk-Prozesse, den Servicekatalog sowie das Ticketing-System kontinuierlich weiter und sorgst für ein einheitliches Serviceverständnis
Automatisierst und standardisierst Betriebsabläufe, inklusive der Gerätebereitstellung und Softwareverteilung
Analysierst Service-KPIs, leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Services sicher
Arbeitest eng mit internen IT-Fachteams sowie externen Partnern zusammen und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg

Profil

Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support sowie bereits gesammelte Führungserfahrung
Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen, idealerweise Arbeit nach ITIL
Freude daran, Teams weiterzuentwickeln, Mitarbeitende zu fördern und eine serviceorientierte Kultur zu etablieren
Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu vermitteln, mit strategischem Blick und Hands-on-Mentalität
Kommunikationsstark und aktive Förderung der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Standorten
Ausbildung im Bereich Informatik, idealerweise Weiterbildung in IT-Service Management (z. B. ITIL)

Rahmenbedingungen

Pensum: 100 %
Standorte: Aarau, Zürich & St. Gallen
Bewerbungen aller Menschen willkommen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung (a)
Kontakt: Head Talent Acquisition & Employer Branding – Online-Bewerbung
Leiter ICT Operations: Silvano Surano

Teamleiter:in IT Service Desk

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