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Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100% – Baar ZG | JobRevolt

Über den Job

Amplifon ist weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit über 75 Jahren Erfahrung. Für das Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG) suchen wir einen CRM & Customer Operations Manager zur Optimierung und Orchestrierung von crossmedialen Kampagnen mit Fokus auf Kundenbindung und -aktivierung entlang der ganzen Customer Journey. Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung der CRM-Strategie, das Aufsetzen und Umsetzen von Kampagnen in Adobe Campaign, die Analyse der Customer-Experience und Datenqualität sowie die Definition von KPIs und Trackingkonzepten.

Aufgaben

Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur nachhaltigen Steigerung von Kundenbindung, Aktivierung und Lifetime Value
Konzeption, Aufsetzen und operativer Betrieb von Kampagnen sowie Entwicklung effektiver Customer Journeys und Automatisierungsprogramme in Adobe Campaign
Eigenständige Umsetzung von CRM-Kampagnen in Adobe Campaign inklusive Testing, Versandsteuerung, Monitoring und Optimierung
Unterstützung und fachliche Begleitung von Consultants im Bereich Adobe Campaign sowie enge Zusammenarbeit bei System- und Prozessweiterentwicklungen
Verbesserung der Kundenbindung und -aktivierung entlang des gesamten Customer Funnels durch datengetriebene CRM-Massnahmen
Definition relevanter Zielgruppen unter Berücksichtigung geeigneter Segmentierungs- und Personalisierungsmethoden
Analyse, Pflege und Weiterentwicklung der Bestandskundendaten sowie Ausbau des Kundenstamms und Sicherstellung hoher Datenqualität
Laufende Überwachung, Analyse und Reporting der Kampagnen-Performance sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung
Management und Steuerung des externen Kundenservice-Centers
Schnittstelle zu lokalen und internationalen Stakeholdern, Corporate Teams, Consultants und IT-Verantwortlichen
Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams im Bereich Customer Call Center und CRM Operations

Profil

Abgeschlossenes Studium (FH, Uni, HF) in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Omni-Channel- oder Dialogmarketing sowie im Kampagnen-Management
Praktische Erfahrung im Aufsetzen, Steuern und Optimieren von Kampagnen in Adobe Campaign oder vergleichbaren Marketing-Automation-Tools
Sehr gutes technisches Verständnis von CRM-, ERP- und Marketing-Automation-Systemen sowie von kanalübergreifenden Kundenkommunikations- und Kampagnenprozessen (E-Mail, Print, Call Center)
Kenntnisse im Qualitätsmanagement sowie im Incident- und Prozessmanagement von Vorteil
Erfahrung mit Datenanalysen, Segmentierungen und Reporting
Ausgeprägte Affinität zu datengetriebenem Marketing, Customer Journeys, Marketing Automation und Data Analytics
Analytische, konzeptionelle und kommunikative Stärke sowie strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Hohe Lösungsorientierung, Eigeninitiative und ausgeprägtes Verständnis für Projekt- und Prozessmanagement
Erste Führungserfahrung kleiner Teams
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind ein Plus
Erfahrung in conversion-orientierten Vertriebs- und Marketingstrukturen von Vorteil

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Start: Per sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Baar (ZG)
Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch

Benefits

Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einem jungen, sympathischen und hochmotivierten Team
Dynamisches Unternehmen, bei dem du deine Ideen entwickeln kannst
Attraktive Arbeitsbedingungen
Arbeiten in nationalem und internationalem Umfeld

Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100%

Über den Job

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Benefits

Skills

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