Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st und 2nd Level Support - telefonisch, per E-Mail oder Ticketingsystem
Korrekte Erfassung und Kategorisierung von Anliegen, sowie die korrekte Zuweisung an die weiteren Supporteinheiten im Ticketingsystem
Pflege der Knowledge Base und aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Sicherstellen, dass Anwender:innen rasch wieder arbeitsfähig sind

Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung
Erfahrung im IT-Support/Customer Support oder hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie mindestens B2-Niveau in einer weiteren Sprache (Französisch und/oder Italienisch)
Technisches Verständnis, Lernbereitschaft und Selbstständigkeit
Klare Ausdrucksweise, hohe Zuverlässigkeit und einwandfreier Leumund

Mitarbeit in einem führenden Schweizer Unternehmen mit modern ausgestatteten Arbeitsplätzen und neuesten Technologien
Möglichkeit zur hybriden Arbeitsweise - flexible Kombination aus Homeoffice und vor Ort
Abwechslungsreiche Projekte mit Innovationscharakter und Raum für eigene Ideen
Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Ein respektvolles, wertschätzendes Umfeld mit einem motivierten Team, in dem Engagement wirklich zählt

ICT Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2465]

Über den Job