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Customer Assistance Administrator 100% m/w/d – Ibach | JobRevolt

Über den Job

Victorinox wurde 1884 gegründet und ist ein in vierter Generation geführtes Familienunternehmen, das in über 120 Ländern tätig ist. Das Unternehmen produziert neben ikonischen Taschenmessern auch hochwertige Haushalts- und Berufsmesser, Uhren und Reisegepäck.

Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in verschiedenen Sprachen
Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen
Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen
Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf
Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank
Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen

Profil

Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil
Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit
Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und vernetztes Denken
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Offenheit für Neues

Rahmenbedingungen

Stelle: Customer Assistance Administrator m/w/d
Pensum: 100%
Bereich: Quality Management & Customer Service
Standort: Ibach/Schwyz

Benefits

Familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
Moderne Arbeitszeitmodelle wie Home-Office
Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherungen

Customer Assistance Administrator 100% m/w/d

Über den Job

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Aufgaben

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Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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