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Mitarbeiter/in Kundendienst – Zürich | JobRevolt

Über den Job

Customer Service Manager/in im Team der Frey Digital AG, Zürich Oerlikon. Die Frey Gruppe ist ein Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche, fokussiert auf Import von Automarken, Garagen, Logistik und Finanzdienstleistungen.

Aufgaben

Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren digitalen Kanälen auf Deutsch und Französisch
Aufnahme, Qualifizierung und Dokumentation der Anfragen (z.B. in JIRA)
Unterstützung der Kund:innen bei der Analyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit unseren technischen Produkten und Dienstleistungen
Koordination von Rückmeldungen und Nachverfolgung bis zur sauberen Fallabschliessung
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung bei komplexeren Fällen
Sicherstellung einer effizienten, transparenten Kommunikation zwischen Kund:innen und internen Abteilungen
Weitergeben von wiederkehrenden Themen und Verbesserungspotenzialen an die zuständigen Stellen

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Kundendienst / Customer Service oder in einer ähnlichen Funktion von Vorteil
Grundverständnis für technische Produkte oder SaaS-Lösungen; Bereitschaft, sich in unsere Lösungen (INSiDE, Carmarket) einzuarbeiten
Teamorientierte, flexible Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung
Hohe soziale Kompetenz und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, auch in anspruchsvollen Situationen
Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
Bereitschaft, Verantwortung für Fälle zu übernehmen und diese aktiv zum Abschluss zu bringen
JIRA-Grundkenntnisse oder Erfahrung mit ähnlichen Ticketing-Systemen von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, mündlich wie schriftlich; sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift ein Must; jede weitere Sprache von Vorteil

Rahmenbedingungen

Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Zürich Oerlikon, Badenerstrasse 600, 8048 Zürich
Kontakt: Frey AG, Badenerstrasse 600, 8048 Zürich, Bewerbung via Link «Jetzt bewerben!»

Benefits

Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
Eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
Langfristige Unternehmensperspektive
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
Mindestens 25 Tage Ferien

Mitarbeiter/in Kundendienst

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Profil

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Benefits

Skills

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