Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams
Operative Mitarbeit im Service Desk Team (70-80%)
Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports
Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
Monitoring der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
Eskalationsmanagement und Schnittstelle zu 2nd Level Support sowie externen Partnern
Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche
Verwaltung und Optimierung aller Software-Lizenzen
Unterstützung Financial Operations in der Analyse und Optimierung von Infrastruktur- und Cloud-Betriebskosten (inkl. Budgetplanung, Kostenkontrolle, Reporting)

Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit einem hohen Mass an Sozialkompetenz
Erfahrung mit ITSM-Tools und fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen
Erfahrung im Umgang mit IT-Budgets und Lizenzverwaltung von Vorteil
Strukturierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, solide Englischkenntnisse
Kunden- und dienstleistungsorientiertes Auftreten mit hoher Eigenverantwortung

Pensum: 80-100%
Hauptsitz: Frauenfeld
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Für Fragen stehen wir dir unter der angegebenen Telefonnummer gerne zur Verfügung

Service Desk Mitarbeiter mit Teamlead 80-100%

Über den Job