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Teamleader Administrative Customer Service – Nidau | JobRevolt

Über den Job

Du möchtest dich zusammen mit einem Team für ein herausragendes Kundenerlebnis einsetzen? In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für unseren Administrative Customer Service, gibst Orientierung im Tagesgeschäft und entwickelst gemeinsam mit deinem Team Abläufe weiter, die einfach, zuverlässig und kundenorientiert funktionieren. Quickline ist Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet.

Aufgaben

Du führst unser Administrative Customer Service Team mit rund 10–12 Mitarbeitenden
Du stellst sicher, dass Kundenanfragen zeitnah, effizient und in hoher Qualität bearbeitet werden
Du schaffst als Führungsperson Klarheit im Tagesgeschäft, setzt Prioritäten und unterstützt dein Team dabei, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
Du förderst Servicequalität, Eigenverantwortung sowie eine offene Zusammenarbeit
Du erkennst gemeinsam mit deinem Team Verbesserungspotenziale im eigenen Bereich sowie entlang der gesamten Kundenerlebniskette und leitest daraus konkrete Massnahmen ab
Du bringst dich aktiv in Marktbearbeitungsprojekte, Marketingkampagnen und bereichsübergreifende Initiativen ein

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer-Service-Umfeld, idealerweise mit administrativem Schwerpunkt
Erfahrung in der Telekommunikation oder in einem dynamischen Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil
Ausgeprägte Begeisterung für einen hochwertigen und kundenorientierten Support
Pragmatischer Blick für Prozesse und proaktives Umsetzen von Verbesserungsmassnahmen
Freude daran, Mitarbeitende zu begleiten, weiterzuentwickeln und gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen
Lösungsorientierte, verbindliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, Themen aktiv anzugehen
Hohes Qualitätsbewusstsein und Servicegedanke kombiniert mit Eigenverantwortung und Belastbarkeit

Rahmenbedingungen

Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle
Modernes Büro am Bielersee, nahe zum öV
Unbezahlter Urlaub, Ferienkauf
Kontakt: Jasmin, HR Manager

Benefits

Vergünstigte Quickline-Produkte
Reka-Geld
Halbtaxabonnement
Sportmöglichkeiten
Früchte und Getränke
Vergünstigte Shiatsu-Massagen
Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen
Interner Know-how Transfer
Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad

Teamleader Administrative Customer Service

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Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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