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Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% – Luzern | JobRevolt

Über den Job

Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales. In dieser Rolle führst du ein Team an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) und treibst die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran.

Aufgaben

Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg
Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen
Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)
Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (CRM, SAP, Webshop)
Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice
Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices

Profil

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center - idealerweise mit Führungserfahrung
Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen
Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen
Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%
Standorte: Luzern & Winterthur

Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%

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Skills

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