Service Manager / Key-Lieferanten-Manager im Banking -Umfeld

Clientis Banking Solutions unterstützt unabhängige Regionalbanken als Kompetenz­ und Dienstleistungszentrum mit innovativen Lösungen, um ihre Wettbewerbsfähigkeitund Eigenständigkeitzu sichern.Alsverlässlicher Partner schaffenwir einestarke, professionelle Community, die voneinanderprofitiert. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Bankings! Service Manager / Key Lieferanten Manager im Banking-Umfeld Mit dir verstärken wir unsere strategische wie operative Kompetenz in der Zusammenarbeit mit unseren Key-Partnern und -Providern in Fachgebieten der IT-Technologie und Banking Dienstleistungen. Du stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen in der geforderten Qualität erbracht werden, Servicelevels eingehalten werden und die relevanten ITIL-Prozesse wirksam umgesetzt sind. Du wirkst mit bei Vertragshandlungen, führst die periodischen Leistungsreview und unterstützt lösungsorientiert bei Konflikten. Deine Tätigkeitsschwerpunkte: Steuerung der Leistungen von Key-Providern und Weiterentwicklung der entsprechenden SLA Überprüfung der vereinbarten SLA und OLA hinsichtlich Verfügbarkeit und Performance von Services, Systemen, Netzwerken und Applikationen Erstellung von Management-Reports als Basis für die Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Verantwortlichen Mitwirkung beim Aushandeln von Verträgen und SLA mit Providern und Sourcing Partnern Durchführung von Benchmarks zur Überprüfung der Marktkonformität des Preis-/Leistungs-Niveaus der Provider Unterstützung des Projektcontrolling und -coaching