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Customer Service Specialist – Technical / ONP 100% – Bern | JobRevolt

Über den Job

Modernes Contact Center in Biel. Als Customer Service Specialist – Technical & ONP sind Sie zuständig für die Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich des technischen Mobile-Supports sowie der Rufnummernportabilität.

Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets, die eine vertiefte technische Analyse erfordern
Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Anrufen, SMS, mobilen Daten, Roaming, Voicemail, SIM/eSIM und weiteren Mobilfunkdiensten
Durchführung der erforderlichen Kontrollen in den verschiedenen technischen Tools und internen Systemen
Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit der Portierung von Mobil- und Festnetznummern (MNP/FNP)
Analyse und Lösung von abgelehnten, blockierten oder fehlerhaften Portierungen
Sicherstellung der Nachverfolgung von Aktivierungen, Nummernübertragungen und Work Orders
Kontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden, wenn zusätzliche Informationen oder Überprüfungen erforderlich sind
Zusammenarbeit mit internen Teams wie Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution und IT
Eskalation komplexer Vorfälle an die zuständigen Fachabteilungen, wenn nötig
Klare und vollständige Dokumentation jeder Bearbeitung in den internen Tools
Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Fristen und Qualitätsstandards
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse sowie bei der Identifikation wiederkehrender Probleme
Sicherstellung eines professionellen, effizienten und lösungsorientierten Kundenerlebnisses, wenn möglich bereits beim Erstkontakt

Profil

Grundausbildung mit EFZ-Abschluss oder vergleichbare technische Ausbildung
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Lernbereitschaft und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; Französisch und/oder Italienisch von Vorteil
Grosses Interesse an digitalen Tools und der Telekommunikationsbranche
Zuverlässigkeit, kommunikative Stärke, Pünktlichkeit

Rahmenbedingungen

100 % Pensum
Arbeitsort: Biel
Strafregisterauszug ohne Einträge sowie Betreibungsauskunft des Betreibungsamts erforderlich
Bewerbung: jpide26e713jt jpit0939jt jpiy26jt

Benefits

Monatliche Prämie ab der 3. Landessprache
Monatliches Gehalt in 13 Monatsraten ausbezahlt
Bis zu 20 % Homeoffice je nach Aufgabenbereich
5 Wochen Ferien
Modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld
Starke Sozialleistungen sowie flexible und vorteilhafte Vorsorge
Kostenloses Mobilabo gültig in ganz Europa
Exklusive Angebote und Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen

Customer Service Specialist – Technical / ONP 100%

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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