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Support & Onboarding Specialist – St. Gallen | JobRevolt

Über den Job

KRAAK ist ein junges Unternehmen in St. Gallen, das die Gastronomie digital neu gestaltet. Du bist eine der ersten Ansprechpersonen für Kundinnen und Kunden und begleitest sie von der Inbetriebnahme bis zum täglichen Betrieb – mit direktem Draht zum Team und echter Unterstützung, wenn du sie brauchst.

Aufgaben

First Level Support: Fragen zur KRAAK-Plattform beantworten (Telefon, E-Mail)
Anliegen aufnehmen, einordnen und Bugs, Feature Requests und Rückmeldungen in die Entwicklung bringen
Neukunden-Onboarding: Setup in der Plattform, Konfiguration und Inbetriebnahme
Konfiguration von Gastro-Hardware und Software wie Kassensysteme, Beleg- und Bondrucker
Auslieferung und Installation vor Ort
Betreuung von Bestandeskunden bei Gerätetausch, Konfigurationsänderungen und Nachbestellungen
Pflege von Benutzerhandbüchern und Hilfeinhalten
Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklung und Vertrieb
Später: Koordination und Qualitätssicherung von externen Support- und Installationspartnern

Profil

Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischer Kundenbetreuung
Technische Affinität – sicherer Umgang mit Hard- und Software
Offene Persönlichkeit, Freude am Kundenkontakt
Bereitschaft, praktisch anzupacken
Interesse an KI-gestütztem Arbeiten
Führerausweis Kategorie B
Sattelfestes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (Französisch oder Italienisch Pluspunkt)

Rahmenbedingungen

Eintritt: sofort oder nach Vereinbarung
Ort: St. Gallen (Multergasse 1)
Arbeitsform: Büro mit Homeoffice-Tagen nach Absprache
Kontakt: KRAAK (by Innocard Loyalty AG), Multergasse 1, 9000 St. Gallen

Benefits

Direkte Rolle mit Draht zu Entwicklung, Vertrieb und Kundinnen und Kunden
Motiviertes, interdisziplinäres Team mit echter Machermentalität
Rolle, die mit dem Unternehmen wächst
Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum
Zugang zu KI-Werkzeugen
Firmenfahrzeug für Vor-Ort-Einsätze
Faire Anstellungsbedingungen
Moderne Arbeitsplätze und Tools
Geregelte Arbeitszeiten
Zentraler Arbeitsplatz in der Altstadt St. Gallen

Support & Onboarding Specialist

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Skills

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