Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen über E-Mail, E-Banking und physische Post
Bearbeitung von Erbschafts- und KESB-Fällen selbständig
Compliance-Fragestellungen wie Abklärungen nach Geldwäschereigesetz (GwG), Transaktionsabklärungen und regulatorische Themen
Sicherstellung eines hohen Service-Levels und Qualitätsbewusstseins in der Bearbeitung von Kunden- und Beratungsanliegen
Telefonische Beratung von Kundinnen und Kunden zu Zahlen, Sparen und Vorsorge
Enge Zusammenarbeit mit Kundenberatern und internen Fachstellen sowie aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und Prozessen
Erstellung und Aktualisierung von Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen in Confluence

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung in der Bank- oder Finanzbranche
Fundierte Erfahrung im Bankgeschäft mit Kenntnissen in Zahlen, Sparen und Vorsorge sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kunden- und Fachfällen
Interesse für regulatorische Fragestellungen und idealerweise Erfahrung mit GwG, Transaktionsabklärungen sowie Compliance-Themen
Exakte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu bearbeiten, Zusammenhänge zu erkennen und pragmatische Lösungen zu entwickeln
Dienstleistungsorientierte, kommunikative und aufgestellte Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
Teamfähigkeit, digitale Affinität und Freude an der Prozessoptimierung und verständlichen Dokumentation

Kundenberater/in Kunden Services (m/w/d)80 - 100 %

Über den Job