Teamleiter:in Kundenservices

Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI) Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen

Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis: ? Erfahrung aus dem Energiesektor / der Wasserabrechnung bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche ? Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams ? Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen ? Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen ? Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten ? Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil

Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum Kein „Callcenter-Job“ – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.

Dann freuen uns auf Deine Bewerbung. Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Schliffski gerne zur Verfügung unter E-Mail schreiben oder .