Responsable du Service Clients (f/h/d)

Vous fédérez votre équipe autour d’objectifs communs qui correspondent aux ambitions commerciales de Samvaz Résumé de la fonction Vous assurez le bon fonctionnement du Service Clients et jouez un rôle clé dans la coordination avec notre clientèle, la vente externe, les équipes techniques et les autres services de l’entreprise. Votre mission Rattaché.e au Directeur commercial, vous pilotez le Service Clients dans le but de garantir des prestations de qualité qui puissent répondre durablement à la satisfaction de notre clientèle. Vos tâches principales sont les suivantes:

Vous-même:

• Coordonner le travail de l’équipe en fonction des priorités, tout en veillant à une utilisation efficace des forces de
• Encadrer, motiver et accompagner les membres de votre équipe dans le développement de leurs compétences et de leur polyvalence
• Garantir la qualité et la continuité de l’ensemble des activités du service (soumissions, offres, commandes, facturation et réclamations)
• Traiter opérationnellement certaines offres et commandes en direct, et soutenir la gestion des dossiers complexes
• Piloter le suivi des offres et des soumissions avec la vente externe afin d’améliorer le taux de conversion
• Garder une vision d’ensemble des activités commerciales pour favoriser une coordination fluide entre les différents services de l’entreprise
• Optimiser les processus et les méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité, la réactivité et la qualité du service
• Au bénéfice d’une formation commerciale ou technique, ou d’une formation jugée équivalente, vous avez surtout une expérience confirmée dans le management d’une petite équipe
• Votre crédibilité technique dans un domaine connexe aux métiers de la construction vous permet de répondre aux questions en utilisant un langage commun
• Votre leadership se conjugue avec un sens du service et des responsabilités, ainsi qu’une orientation clients et solutions
• Vous faites preuve à la fois de rigueur et d’ouverture d’esprit, et n’avez pas peur de prendre des décisions
• Personnalité méthodique et organisée, vous savez trouver des solutions pour le bien de l’équipe et des clients
• Des connaissances techniques dans le domaine CVCS constituent un atout, tout comme la maîtrise de l’allemand