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Support Coordinator Field Service (m/w/d) – Aarau | JobRevolt

Über den Job

Swisslog ist ein weltweit führendes Unternehmen in der daten- und robotergesteuerten Intralogistik und Teil der KUKA Group. Als Support Coordinator Field Service sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Field Service und internen Fachbereichen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf von Service- und Supportprozessen.

Aufgaben

Personalplanung und Koordination der Wartungseinsätze
Einsatzvorbereitung mit dem Kunden, dem Field Servicetechniker und Sicherstellung, dass das richtige Werkzeug und Material zur Verfügung steht
Koordination und Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Supporttickets
Koordination der Einsätze mit den Steuerungs- und Support-Kollegen
Prüfung technischer Arbeitsberichte und Wartungsberichte sowie Identifikation von Angebotsbedarfen
Kalkulation sowie Erstellung von Angeboten für Ersatzteile und Montageleistungen
Nachverfolgung von Angeboten bis zum erfolgreichen Abschluss
Koordination der Schnittstellen zu Project Management, Spare Parts Management, Account Management und Automation
Enge Abstimmung mit Field Service-Technikern sowie Anlagenverantwortlichen hinsichtlich Terminplanung und Montagevorbereitung
Eigenständige Auftragsabwicklung inklusive Lieferantenbestellungen, Kostenkontrolle und Kundenverrechnung
Erfassen und Planen von Schulungsbedarf
Mitarbeit bei administrativen Aufgaben und kontinuierliche Unterstützung des Teams

Profil

Technische oder kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit technischem Verständnis
Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Servicekoordination oder im technischen Kundensupport
Erfahrung in Einsatzplanung
Erfahrung mit CRM (Salesforce 4 Service) und ERP (SAP)
Versiert im Umgang mit Microsoft Office Produkten
Sicherer Umgang mit kaufmännischen Prozessen wie Kalkulation, Angebotserstellung und Kostenkontrolle
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Prioritäten kunden- und geschäftsorientiert zu setzen
Hohe Kundenorientierung sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Flexibilität
Bereitschaft, sich kontinuierlich in bestehende und neue Technologien einzuarbeiten
Sichere schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch, Englisch und Französisch
Dokumentiert Arbeiten und Abläufe sicher und vollständig

Support Coordinator Field Service (m/w/d)

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