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Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications – Biel/Bienne | JobRevolt

Über den Job

Salt Business öffnet Unternehmen die Tür zur modernen Welt der Kommunikations- und IT-Technologien. Der Kundenservice versteht sich als engagierter und persönlicher Partner. Als Technical Support Engineer L2 lösen Sie knifflige technische Fragestellungen im direkten Austausch mit Unternehmenskunden und analysieren komplexe Störungen in den Bereichen Unified Communications, SIP, Voice und IP-Netzwerke.

Aufgaben

Als Bindeglied zwischen Level 1 (Customer Service) und Level 3 (Experten sowie externen Partnern) übernehmen Sie den technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden
Identifizieren und beheben komplexe Störungen in den Bereichen UCaaS, Business-Telefonie, SIP-Trunking, VoIP und IP-basierten Kommunikationslösungen
Prüfen LAN/WAN, Routing, QoS, VPN und SD-WAN im Detail, falls die zugrunde liegende Netzwerkumgebung die Kommunikationsdienste beeinflusst
Unterstützen Unternehmenskunden beratend bei Integration, Konfiguration und Optimierung von UCaaS- und VoIP-Lösungen; analysieren Signalisierungs-, Sprachqualitäts- und Konnektivitätsprobleme
Pflegen während des gesamten Incident-Prozesses eine proaktive, professionelle Kommunikation im direkten Austausch mit Kunden
Führen gemeinsam mit Level-3-Experten und externen Technologiepartnern komplexe Fehleranalysen durch und entwickeln Prozesse sowie Lösungen kontinuierlich weiter
Tragen zur technischen Dokumentation, zur Optimierung der Support-Prozesse und zum Wissenstransfer an Level 1 bei

Profil

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Telekommunikation oder vergleichbare technische Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Engineering rund um Unified Communications, VoIP oder Business-Telefonie
Fundiertes Fachwissen in UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking sowie Cloud- und Enterprise-Telefonielösungen
Routine in der Analyse komplexer Voice-, SIP-Signalisierungs-, Nummernrouting- und Sprachqualitätsprobleme; RTP-Kenntnisse von Vorteil
Solides Verständnis von IP-Netzwerken, Routing und QoS sowie der Wechselwirkungen zwischen Netzwerk und Kommunikationsdiensten
Erfahrung mit Microsoft Teams Phone, SBC-Technologien oder gängigen PBX-/UC-Plattformen von Vorteil
Vertrautheit mit SD-WAN, LAN/WAN, VPN, Firewall-Technologien sowie Monitoring- und Ticketing-Systemen ist ein zusätzliches Plus
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Lernbereitschaft und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Freude am direkten Kontakt mit Unternehmenskunden, starke Kundenorientierung und Teamgeist
Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; Französisch und/oder Italienisch von Vorteil

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Biel, mit gelegentlichen Einsätzen direkt bei Unternehmenskunden vor Ort
Hybrides Arbeitsmodell: bis zu 20 % Homeoffice, flexible Arbeitszeiten
Bei der Anstellung erforderlich: aktueller Strafregisterauszug und Betreibungsregisterauszug
Online-Bewerbung erwünscht

Benefits

Kostenloses Mobile-Abo, gültig in ganz Europa
Raum für fachliche Weiterentwicklung im Bereich UCaaS, Voice und IP-Technologien in erfahrenem Team
Abwechslungsreiche und innovative Projekte im IT- und Telekommunikationsumfeld
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
Direkter Draht zu Unternehmenskunden und wesentlicher Beitrag zu deren Zufriedenheit
Exklusive Angebote und Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen

Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications

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Skills

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