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IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst – Salt Mobile SA | JobRevolt

Über den Job

Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern. Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen. Als Teil des Business Customer Care Teams verstärken Sie die Business Division.

Aufgaben

Technischer Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner)
Analysieren, beheben und lösen komplexer Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke)
Sicherstellung einer professionellen Kommunikation und des direkten Austauschs mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses
Zusammenarbeit mit Level-3-Experten bei der Fehleranalyse, Lernen aus den Fällen und gemeinsame Weiterentwicklung der Prozesse
Unterstützung bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen
Beitrag zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support
Sicherung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz

Profil

Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in: VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen
Fundierte Kenntnisse in: SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)
Fundierte Kenntnisse in: Monitoring- und Ticketing-Tools
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien
Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil
Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Biel/Bienne, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort
Bewerbung: Bitte bewerben Sie sich online mit vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse)
Es werden ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigt

Benefits

Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division
Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung
Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams
Vielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen

IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst

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