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ICT Supporter/-in (1st Level) 80-100 % (a) – Zürich | JobRevolt

Über den Job

Spitex Zürich ermöglicht ambulante Pflege und Betreuung in der Stadt Zürich durch zuverlässige IT-Strukturen. Wir bauen aktuell unseren ICT-Support um und führen eine 1st- und 2nd-Level-Struktur ein. Du mitgestaltest den 1st Level Support und hast die Chance, Supportprozesse zu etablieren und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen, Störungen und Anwenderproblemen über Telefon, Ticketsystem, E-Mail und persönlichen Kontakt vor Ort
Analyse, Priorisierung und selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen und Behebung von Störungen im Rahmen der 1st-Level-Kompetenzen
Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support inklusive Nachverfolgung bis zur Lösung
Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Applikationen, mobilen Geräten und digitalen Arbeitsmitteln sowie Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation
Bereitstellung, Inventarisierung und Verwaltung von ICT-Hardware und mobilen Endgeräten entlang standardisierter und teilautomatisierter Prozesse
Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, Wissensartikeln und Benutzeranleitungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Koordination und Verteilung eingehender Supporttickets innerhalb des ICT-Teams

Profil

Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion
Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Gute Kenntnisse von Windows, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und gängigen Arbeitsplatzanwendungen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln
Teamgeist, Eigeninitiative und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
Von Vorteil: Kenntnisse im Gesundheitswesen oder in einer vergleichbaren Branche
Von Vorteil: Erfahrung im Bereich Mobile Device Management oder Microsoft 365

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100 %
Zentral gelegener Arbeitsort in Gehdistanz vom Bahnhof Altstetten

Benefits

Sinnstiftende und selbstständige Tätigkeit mit viel Handlungs- und Gestaltungsspielraum
Starkes und vielfältiges ICT-Team im Rücken
Wertschätzende Führungskultur mit flacher Hierarchie
Attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie modernste Arbeitsmittel
Lernende und zukunftsgerichtete Organisation
Familienfreundliche Anstellungsbedingungen und ausgezeichnete Sozialleistungen

ICT Supporter/-in (1st Level) 80-100 % (a)

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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