CRM Engineer & Consultant 80–100 %

CRM Engineer & Consultant 80–100 %

Das Projekt ist deins. Von der ersten Frage bis zum laufenden Betrieb. Du sitzt beim Kunden und hörst, was nicht funktioniert. Du entwirfst die Lösung. Du baust sie — Datenmigration, Schnittstellen, Auswertungen, Automatisierung. Du führst sie ein und zeigst den Leuten, wie sie damit arbeiten. Und danach bist du die Person, die diese Umgebung kennt. Kein Ticket, das du weitergibst. Keine Übergabe an eine andere Abteilung. Keine Spezialisierung auf einen Ausschnitt, bei dem du nie siehst, was daraus geworden ist. Allein bist du deswegen nicht. Der Bereich ist ein Team von drei: Jeder führt seine eigenen Projekte, aber Konzepte, knifflige Datenmodelle und heikle Migrationen schaut man zusammen an. Und wenn du in den Ferien bist, kennt jemand deine Kunden. Wir sind Computer Trend, seit 1988 in Basel. Der CRM-Bereich wächst seit Jahren über Empfehlungen: Stiftungen und Nonprofit-Organisationen, kantonale Ämter, KMU — viele davon seit über zehn Jahren. Jeder Kunde arbeitet anders. Du lernst sie alle von innen kennen. Was du bei uns machst

Was du mitbringen musst

, aber kein Muss

Was du dafür bekommst

• CRM Engineer & Consultant 80–100 %
• Verstehen. Du sitzt mit der Kundschaft zusammen und findest heraus, wie sie wirklich arbeitet — nicht, wie es im Organigramm steht. Daraus wird ein Konzept und eine Offerte.
• . Datenmodell, Masken, Regeln, Auswertungen. Die Altdaten holst du aus Fremdsystemen und Excel- , bereinigst sie und bringst sie strukturiert in die neue Umgebung — mit SQL und Skripten, nicht von Hand.
• Verbinden. Newsletter-Versand, Zahlungs- und Spendendateien, Buchhaltung, Fachapplikationen: Du baust die Schnittstellen, die aus Doppelerfassung einen automatischen Ablauf machen.
• Einführen. Du schulst die Anwender, begleitest den Start und bist die Person, die in der ersten heiklen Woche erreichbar ist.
• Weiterentwickeln. Danach bleibt der Kunde deiner. Die anspruchsvollen Fälle im 2nd und 3rd Level löst du selbst — an der Ursache, nicht an der Symptomliste. Was sich wiederholt, automatisierst du weg.
• Von der Schnittstelle bis in die Geschäftsleitung. Diese Woche die Schnittstelle, über die eine Stiftung ihre Spenden verbucht. Nächste Woche der Datenbestand eines kantonalen Amtes aus einem Altsystem. Dann ein Workshop, in dem du einer Geschäftsleitung erklärst, warum der Prozess vor der Software kommt.
• Rund drei Jahre mit CRM- oder vergleichbaren Business-Applikationen — eingeführt, angepasst, betreut. Nicht nur angewendet.
• Du führst Projekte zu Ende. Termine, Umfang und Beteiligte hältst du zusammen, auch wenn der Kunde zwischendurch etwas anderes will.
• Du trägst den Support für das, was du gebaut hast, und gehst bei einer Störung an die Ursache, statt sie zu verwalten.
• SQL ist dein Werkzeug, nicht dein Fremdwort: Abfragen über mehrere Tabellen, Daten aufbereiten, herausfinden, warum ein Datensatz nicht so aussieht, wie er soll.
• Du arbeitest skriptbasiert — PowerShell, oder Vergleichbares — und automatisierst, statt zu klicken.
• Du landest in einem gewachsenen, halb dokumentierten Datenbestand und findest dich zurecht.
• Du sprichst selbst mit Kunden, von der Sachbearbeiterin bis zur Geschäftsleitung, und übersetzt zwischen Fachsprache und Technik.
• Du dokumentierst, was du baust. Es soll nicht nur in deinem existieren.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift.
• Du kommst von einem Software-Partner oder IT-Dienstleister und kennst das Spiel mit mehreren Kunden gleichzeitig.
• Microsoft SQL Server über Abfragen hinaus: Stored Procedures, Trigger, Jobs.
• Du verstehst Fakturierung, Buchhaltung oder Spenden- und Mitgliederverwaltung.
• Schnittstellen und APIs — REST, Dateiimporte, die üblichen Formate.
• Reporting und Auswertungen für Fachabteilungen.
• Informatik- oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Weiterbildung.
• Englisch und Führerausweis Kat. B.
• Das ganze Projekt. Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb Jahre später. Du siehst, was aus deiner Arbeit wird, statt sie nach der Hälfte abzugeben.
• Beides in einer . Du musst dich nicht zwischen Technik und Kundenkontakt entscheiden — und verlierst keines von beidem.
• Ein Team von drei. Verantwortung heisst bei uns nicht Einzelkampf. Jeder führt seine Projekte, aber Konzepte und heikle Migrationen gehen wir gemeinsam durch, und niemand sitzt zwei Tage allein vor einem Problem.
• Eine gründliche Einarbeitung. In unsere Lösungen und in die Kundenumgebungen. Du musst sie nicht schon kennen.
• Ein Bereich, der wächst. Du gestaltest mit, wie wir arbeiten und womit.
• Hybrid und flexibel. 80–100 %, hybrid zwischen Büro und Homeoffice. Weiterbildung, die wir zahlen und für die du Zeit bekommst.
• Keine Matrix, keine Gremien. Wer entscheidet, sitzt zwei Türen weiter. Kunden, die wir teils seit zwanzig Jahren betreuen — du siehst, was deine Arbeit bewirkt. Mitten in Basel, wenige Minuten vom Bahnhof SBB.