Customer Service Specialist

Experte für Identifikation, Authentifizierung und Verarbeitung sicherer Daten zeichnet sich NiD seit 1976 durch Spitzenkompetenzen in drei Geschäftsbereichen aus: Bankkarten und -dienstleistungen, Identitätsdokumente sowie Authentifizierungs- und Rückverfolgbarkeitslösungen. Wir sind der bevorzugte Partner für Akteure des Bankensektors, Regierungen und der Luxusindustrie und verbinden modernste Technologien mit einzigartigem Know-how. Im Sinne einer umweltbewussten und Kreislaufwirtschaf setzen wir auf kurze Lieferketten und stellen 100 % unserer Produkte in La Chaux-de-Fonds her. Mit dieser Vision streben wir kontinuierlich nach Innovation, um unseren Kunden Produkte anzubieten, die noch umweltfreundlicher sind. Unser Produktionszentrum in Crêt-du-Locle liegt nur wenige Schritte vom Bahnhof und von Bushaltestellen entfernt und ist auch mit dem Auto leicht erreichbar. Ein grosser, kostenloser Parkplatz steht unseren Mitarbeitenden zur Verfügung. Möchten Sie mehr über NiD erfahren? Besuchen Sie unsere Website unter . Zur Verstärkung unseres Teams im Customer Service suchen wir eine/n: Customer Service Specialist (80-100%) Aufgabe

Als Customer Specialist stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher, indem Sie einen qualitativ hochwertigen, schnellen und effizienten Service bieten. Sie bauen eine vertrauensvolle Beziehung auf und pflegen diese, indem Sie die verschiedenen Anfragen der Kunden so schnell wie möglich bearbeiten. In einem KMU-Umfeld haben Sie zudem die Möglichkeit, dank Ihrer Erfahrung und Eigeninitiative einen echten Mehrwert zu schaffen. Sie tragen aktiv dazu bei, unsere Prozesse sowie unsere Arbeitsweise weiterzuentwickeln, zu dynamisieren und zu optimieren – bei einem hohen Mass an Eigenverantwortung. Hauptverantwortungen

An der Erstellung, Pflege und Optimierung von Prozessen sowie an Abteilungsprojekten und der Digitalisierung aktiv mitwirken

• Kommunikation und alle Interaktionen mit Kunden verwalten: Bestellungen, Gut-zum-Druck-Freigaben, Artikelerstellung, Verkaufspreise, Reklamationen usw.
• Kundenbesuche koordinieren und organisieren
• Monatliche Lagerbestände an Kunden übermitteln und Rechnungen verwalten
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Marketing, Logistik usw.), um Kundenprobleme zu lösen
• Kennzahlen verfolgen und Kundenrückmeldungen an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten