Commis ou Commise administrative pour la plateforme d’innovation - 80% à 100%

HUG - Hôpitaux Universitaires de Genève

1200 GenèveFestanstellungVeröffentlicht 24.6.2026

Über den Job

Les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) comptent plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers et constituent un établissement de référence au niveau national et international. Le Centre de l'innovation (CI) des HUG pilote deux plateformes numériques : Concerto, pour les patients et patientes, et MonEspacePRO pour les professionnels et professionnelles de la ville. En tant que commis administratif ou administrative au sein de la plateforme d'innovation, vous jouez un rôle clé dans le déploiement et l'adoption de ces plateformes numériques auprès des professionnels du réseau de soins genevois, des collaborateurs des HUG ainsi que des patientes et patients.

Aufgaben

Assurer l'accueil, l'information et l'accompagnement des utilisateurs et utilisatrices dans la création et l'activation de leur compte ainsi que dans l'utilisation des services numériques associés
Intervenir aussi bien en présentiel qu'à distance afin d'apporter un support de qualité et une expérience utilisateur fluide
Participer aux permanences d'inscription organisées au sein des HUG et lors d'évènements externes
Se déplacer au sein des institutions partenaires du réseau de soins genevois (EMS, cliniques, cabinets médicaux, services de soins à domicile, etc.) afin de promouvoir Mon Espace PRO et accompagner les professionnels dans leurs démarches d'enrôlement
Contrôler et authentifier les identités conformément aux procédures établies et veiller au respect des exigences institutionnelles en matière de confidentialité et de protection des données
Fournir un support administratif et technique de premier niveau, en présentiel et à distance, auprès des professionnels de santé, des collaborateurs HUG ainsi que des patientes et patients
Répondre aux demandes des utilisateurs, assurer leur suivi et contribuer à garantir une expérience fluide et de qualité
Participer à la création, à l'adaptation et à la diffusion de supports de communication et d'accompagnement destinés aux utilisateurs des plateformes numériques
Contribuer aux actions de sensibilisation, de démonstration et de formation liées à l'utilisation de Concerto et Mon Espace PRO
Assurer un reporting régulier des activités terrain, des retours utilisateurs et des problématiques rencontrées lors des permanences, enrôlements et actions de support, en lien étroit avec les cheffes de projet Mon Espace PRO et Concerto
Participer activement à l'identification des besoins métiers et des axes d'amélioration des plateformes numériques
Contribuer à alimenter les réflexions et les priorisations liées aux évolutions de Mon Espace PRO et Concerto
Contribuer activement à promouvoir la stratégie de la plateforme d'innovation et à favoriser l'adoption des outils numériques de santé Concerto et Mon Espace PRO

Profil

Titulaire d'un CFC d'employé ou employée de commerce ou d'une formation jugée équivalente
Expérience réussie dans une fonction administrative, de support utilisateurs ou de relation clientèle, idéalement dans le domaine médical, hospitalier ou de la santé numérique
À l'aise dans les échanges avec des interlocutrices et interlocuteurs variés et apprécie le contact humain
Sens du service, écoute et capacité à instaurer une relation de confiance
Maîtrise parfaite du français oral et écrit
Bonnes capacités de communication et de vulgarisation
Excellente aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies (messagerie, plateformes web, outils collaboratifs, smartphones, tablettes)
Sens du contact, aisance relationnelle et orientation service

Rahmenbedingungen

Pensum : 80% à 100%
Employeur : Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) – Centre de l'innovation
Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (APPS & UX, Cybersanté et télémédecine, communication, directions médicales et des soins, partenaires externes)
Déplacements au sein des institutions partenaires du réseau de soins genevois

Commis ou Commise administrative pour la plateforme d’innovation - 80% à 100%

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