Mitarbeiter Kundendienst 100%

Selecta AG

Hinterbergstrasse 16, 6312 SteinhausenFestanstellungVeröffentlicht 27.5.2026

Über den Job

Die Selecta-Gruppe hat ihren Hauptsitz seit 1957 in der Schweiz und ist Europas führender Anbieter von Kaffee- und innovativen FoodTech-Lösungen am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Mit über 6.000 Mitarbeitern versorgt Selecta täglich mehr als 10 Millionen Menschen in 16 Ländern mit Premium-Produkten und Services.

Aufgaben

Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden und Feedbackgesprächen
Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen E2E
Bietet 1st-Level-Support für Kunden
Organisiert fachliche Unterstützung
Hält den Kunden auf dem Laufenden
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Problemlösung sicherzustellen
Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm-Anpassungen, vorbeugende Wartung)
Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen

Profil

Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion
Vorzugsweise hohes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Systemkenntnisse)
Hohe Kommunikationsfähigkeit, um Situationen im Bedarfsfall zu deeskalieren
Multitasking-Fähigkeiten
Fliessend in den Landessprachen (DE & FR)
Schnelles Verstehen
Aufgeschlossen
Hohe Serviceorientierung: Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
Hohes Produkt- und Serviceverständnis von Selecta

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Arbeitsort: Kirchberg BE
Arbeitsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung
Bewerbung: Online über das Selecta Karriereportal erforderlich (keine Bewerbungen per E-Mail oder Post)

Skills

Kundenreklamationen-ManagementTechnische KundensupportKundenkommunikationFeedbackgespräche führenEinholung/Analyse Kundenanfragen

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