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Client Experience Advisor - Suisse allemand / Allemand /Ang/ FR – Albedis - Genève | JobRevolt

Über den Job

Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de Client Experience Advisor - Suisse allemand / Allemand (maternelle)/Ang/ FR H/F. Vous êtes de langue maternelle suisse allemande ou allemande et souhaitez mettre vos compétences linguistiques (allemand, français et anglais) au service d'une clientèle exigeante au sein d'un environnement premium reconnu pour la qualité de son expérience client.

Aufgaben

Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail en apportant des solutions adaptées, efficaces et orientées satisfaction
Être un véritable ambassadeur de l'expérience client en offrant un service attentif, personnalisé et de grande qualité à chaque interaction
Analyser les situations avec discernement et faire preuve de proactivité dans la recherche de solutions, en coordination avec les différents départements internes
Assurer le suivi rigoureux des demandes et veiller à offrir une expérience fluide et cohérente tout au long du parcours client
Collaborer étroitement avec les équipes internes afin de garantir un traitement rapide et qualitatif des demandes
Assurer un accueil professionnel et chaleureux des utilisateurs et clients
Évoluer dans un environnement dynamique nécessitant une excellente aisance informatique et la capacité à naviguer simultanément entre plusieurs outils et interfaces (gestion des demandes clients, systèmes internes et bases de données)
Travailler quotidiennement sur plusieurs écrans et plateformes afin d'analyser les informations, suivre les dossiers et apporter des réponses précises et personnalisées aux clients

Profil

Titulaire d'un CFC d'employé(e) de commerce ou d'une formation jugée équivalente
Expérience réussie dans un environnement orienté service, relation clientèle ou coordination administrative
Langue maternelle suisse allemande ou allemande, avec compétences en allemand, français et anglais
Maîtrise des outils bureautiques usuels, notamment Excel et Word
Excellent sens de l'organisation, capacité à gérer plusieurs priorités avec rigueur et efficacité
Autonome dans le travail, appréciant également la collaboration et contribuant positivement à la dynamique d'équipe
Reconnu(e) pour le sens du service, l'aisance relationnelle et la capacité à apporter des solutions adaptées aux clients

Rahmenbedingungen

Taux d'activité 100%
Lieu : Genève
Horaires planifiés entre 8h00 et 19h00 du lundi au vendredi, avec une nocturne le jeudi jusqu'à 20h00
Participation à une rotation permettant d'assurer une présence certains samedis (en moyenne deux par mois)
Participation exceptionnelle à l'activité commerciale de fin d'année avec deux dimanches travaillés au mois de décembre
Une organisation anticipée des plannings permettant d'allier qualité de service et équilibre personnel

Client Experience Advisor - Suisse allemand / Allemand /Ang/ FR

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