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IT Service Manager – A. Baggenstos & Co AG | JobRevolt

Über den Job

Die A. Baggenstos AG ist der führende Microsoft Cloud und Managed Service Provider der Schweiz. Der neue Firmensitz, ein innovativer Neubau aus Holz, liegt direkt am Bahnhof Wallisellen. 60 Operation- und System Engineers, Projektleiter, Consultants, Service Manager und andere Cloud-Enthusiasten arbeiten eng zusammen, ausgezeichnet als Top-Company 2026 auf Kununu.

Aufgaben

Zentrale Ansprechperson für Kunden und Bindeglied zwischen unterschiedlichen Verantwortungsbereichen
Starke Partnerschaft aufbauen und die Interessen aller Parteien fair vertreten
Im Incident-, Problem- und Release-Management als Drehscheibe agieren, zuständig für Planung und Koordination der gesamten Aktivitäten
Im Change Management den gesamten Lifecycle von Changes verantworten – von der Erfassung über die Bewertung und Priorisierung bis zur Freigabe und Umsetzung
Sicherstellen, dass Changes strukturiert, risikoarm und mit minimalen Auswirkungen auf den Betrieb durchgeführt werden
Abgeschlossene Changes hinsichtlich Qualität und Stabilität analysieren und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen ableiten
Technische Lösungen gemeinsam mit den Teams organisieren, planen und erfolgreich umsetzen
Eigenständig kleinere Projekte übernehmen und bei grösseren Vorhaben eng mit IT Projektmanagern zusammenarbeiten
Verantwortung für Reporting und SLA-Management, Managed Services argumentativ gegenüber Kunden vertreten
Probleme oder wiederkehrende Herausforderungen der Kunden identifizieren und intern nachhaltig lösen

Profil

Erfahrung im IT Service Management oder mehrjährige Erfahrung als System Engineer mit Wunsch zum Wechsel ins IT Service Management
Fundierte Kenntnisse mit Microsoft Technologien (z.B. M365 & Azure)
Idealerweise Weiterbildung im IT Service Management abgeschlossen (z.B. ITIL-Zertifizierung)
Organisationstalent mit starken Kommunikationsfähigkeiten
Stilsicheres Deutsch ist ein Muss
Beherrschung der Kunst der lateralen Führung

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Firmensitz direkt am Bahnhof Wallisellen

Benefits

Umfeld mit kontinuierlicher Weiterbildung und Entwicklung
Innovativer Neubau aus Holz direkt am Bahnhof Wallisellen
Dachterrasse, Lounge und modernes Büro
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Flexibilität
Besonderer Teamgeist
Als Top-Company 2026 auf Kununu ausgezeichnet

IT Service Manager

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