Collaborateur IT - Service desk - 100%

• Assurer l'accueil et le support des utilisateurs (appels, tickets, demandes), les conseiller et garantir une relation de qualité
• Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes en assurant le suivi intégral
• Participer à la coordination des activités de support, au suivi des charges et à la remontée des indicateurs de performance
• Contribuer au suivi de projets liés au support
• Mettre à jour la documentation
• Porter une attention particulière au traitement et à l'escalade des événements de sécurité informatique
• Le rôle Service Desk inclut une alternance entre le support téléphonique et des activités de résolution d'incidents à distance et chez les clients

Conditions-cadre:

Avantages:

• CFC d'Informaticien ou d'Opérateur en informatique
• Expérience professionnelle exigée dans une fonction similaire
• Aisance relationnelle et sens du service orienté « résultat et satisfaction client »
• Maîtrise de Microsoft Office et de l'environnement Windows
• La certification ITIL est un plus
• Bonne gestion des situations tendues et stressantes
• Savoir travailler en équipe et de manière autonome
• Pensum: 100%
• Lieu: Sion
• Postulation en ligne: Collaborateur IT Service desk à 100% - CIGES | Valais
• Rémunération compétitive valorisant tes compétences
• Opportunités d'évolution et de formation
• Conditions d'assurances sociales avantageuses
• Jours chômés accordés en des fériés légaux
• Horaires flexibles et télétravail
• Gare CFF à moins de 10 minutes à pied
• Accès à des rabais exclusifs
• Culture d'entreprise participative