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Collaborateur support N1 H/F – SIGMALIS Sàrl | JobRevolt

Über den Job

Sigmalis Talent Services, membre du groupe Sigmalis (actif depuis 2007 dans le conseil et l'ingénierie en informatique), accompagne les entreprises dans l'identification et l'attraction d'experts IT et de cadres. Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique niveau 1. Cette fonction polyvalente réunit le support aux utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements informatiques.

Aufgaben

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des collaborateurs, sur site (téléphone, e-mail, outil de ticketing)
Préparer, installer et configurer les postes de travail destinés aux nouveaux collaborateurs
Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe
Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents courants liés aux environnements informatiques
Intervenir sur les problématiques concernant : les postes de travail sous Windows 11, les outils Microsoft 365, les équipements informatiques (ordinateurs portables, écrans, imprimantes et périphériques), la connectivité réseau de premier niveau et les accès VPN
Enregistrer, qualifier et assurer le suivi des demandes dans l'outil de gestion des tickets
Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de support de niveaux 2 et 3 conformément aux procédures en vigueur
Participer à l'application des bonnes pratiques de gestion des services informatiques selon le référentiel ITIL
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et proposer des pistes d'optimisation des processus IT
Assurer les tâches administratives liées à la fonction : documentation, rapports, contrôles et mise à jour de la base de connaissances interne

Profil

Formation en informatique ou titre jugé équivalent
Expérience de 2 à 3 ans dans une fonction similaire de support informatique
Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents techniques
Bonnes connaissances des environnements Windows 11, Microsoft 365, Android et Microsoft Intune
Connaissance des principes et processus ITIL
La certification ITIL Foundation (v4 ou v5) constitue un atout
Sens prononcé du service et aptitude à communiquer efficacement avec des utilisateurs aux profils variés
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à définir les priorités et à travailler de manière organisée et rigoureuse
Français courant et bonnes connaissances de l'anglais technique

Collaborateur support N1 H/F

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