Customer Service 100%

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Customer Service 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion? Sie unterstützen das 10-köpfiges dynamisches Customer Service Team tatkräftig im Tagesgeschäft. Dabei übernehmen Sie verschiedene Aufgaben in den Bereichen Kundendienst und Administration. Mit den Kunden und Ansprechpartnern sind Sie täglich per E-Mail oder per Telefon in Kontakt und bewegen sich routiniert in unserem ERP-System. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung. Ausserdem liegt folgendes auch in Ihrem Aufgabenbereich:

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

Was sind meine Vorteile?

Was zeichnet das Unternehmen aus? Unser Kunde ist Teil einer führenden europäischen Unternehmensgruppe, die sich auf den Online- und Katalogvertrieb spezialisiert hat. Das Sortiment umfasst Elektronik, Automation, Messtechnik, IT-Produkte und Zubehör. Mit einem Lieferversprechen von 24 Stunden werden Geschäfts- und Privatkunden in mehr als 20 europäischen Ländern beliefert. Rund 550 Mitarbeitende sorgen kontinentweit für fachkundige Kundenbetreuung und technische Beratung. Sprachen Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau Französisch: B2 - Sehr Englisch: B1 - Fortgeschritten /

• Erfassen von Bestellungen
• Umfassende Betreuung der Kunden per Telefon, Email und Ticketsystem (C4C)
• Eröffnen von Retouren Nummern (RMA) und Erstellen von Gutschriften
• Kundenservice für Neueröffnungen, Adressänderungen, Namensänderungen und Datenanpassung
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
• Idealerweise Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Innendienst
• Sicherer Umgang mit CRM-Lösungen (insbesondere SAP) sowie den gängigen MS Office Programmen
• Muttersprache "Züridütsch" und sehr gute Französischkenntnisse mündlich wie schriftlich (40% der Anrufe sind auf französisch)
• mittlere Englischkenntnisse
• Gewandtes und kundenorientiertes Telefonverhalten
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, deine Anliegen durchzusetzen
• Eigenständige und organisierte Herangehensweise an deine Aufgaben
• Serviceorientierte Denkweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Bereitschaft, proaktiv auf Kunden zuzugehen
• Engagierte Persönlichkeit mit Tatendrang und Flexibilität
• überdurchschnittliche Pensionskasse
• Raum für Entwicklungsmöglichkeiten in einer innovativen Branche
• 5 Wochen Ferien
• KTG und UVG wird zu 100% vom Arbeitgeber übernommen
• Moderner Arbeitsplatz
• Gratis Parkplatz
• 1 - 2 Tage Homeofficemöglichkeit nach der Probezeit
• Eine Anstellung zu 100%