ICT Supporter:in 1st Level 100%
Freestar-Informatik AG
3052 ZollikofenFestanstellungVeröffentlicht 13.1.2026
Über den Job
Als ICT Supporter:in 1st Level unterstützt du unseren Kunden bei IT-Fragen und -Problemen. Du bist erste Anlaufstelle für Anwender:innen und behebst Störungen schnell und kundenorientiert.
Aufgaben
- Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erfassung und Klassifizierung von Tickets, Weiterleitung an spezialisierte Teams und Überwachung des Fortschrittes
- Remote Support: Behebung von Störungen und Unterstützung der Anwender:innen
- Mitwirkung bei Optimierung der Supportprozesse und Qualitätssicherung
Profil
- Fundierte IT-Kenntnisse mit Erfahrung im First oder Second Level Support
- Hohe Dienstleistungsorientierung und Kundenfokus
- Motivierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Persönlichkeit
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und positives Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens B2 in einer Amtssprache (Französisch oder Italienisch)
Rahmenbedingungen
- 100% Vollzeitstelle
- Unbefristete Festanstellung
- Arbeitsort: Raum Bern
- Start nach Vereinbarung
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
Skills
IT SupportFirst Level SupportRemote SupportTicketsystemeBMC Remedy ITSM
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