ICT Supporter:in 1st Level 100%

Freestar-Informatik AG

3052 ZollikofenTemporärVeröffentlicht 13.1.2026

Über den Job

Als ICT Supporter:in 1st Level unterstützt du unseren Kunden bei IT-Fragen und -Problemen. Du bist erste Anlaufstelle für Anwender:innen und behebst Störungen schnell und kundenorientiert.

Aufgaben

Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Erfassung und Klassifizierung von Tickets, Weiterleitung an spezialisierte Teams und Überwachung des Fortschrittes
Remote Support: Behebung von Störungen und Unterstützung der Anwender:innen
Mitwirkung bei Optimierung der Supportprozesse und Qualitätssicherung

Profil

Fundierte IT-Kenntnisse mit Erfahrung im First oder Second Level Support
Hohe Dienstleistungsorientierung und Kundenfokus
Motivierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Persönlichkeit
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und positives Auftreten
Sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens B2 in einer Amtssprache (Französisch oder Italienisch)

Rahmenbedingungen

100% Vollzeitstelle
Unbefristete Festanstellung
Arbeitsort: Raum Bern
Start nach Vereinbarung
Flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Möglichkeit

Skills

IT SupportFirst Level SupportRemote SupportTicketsystemeBMC Remedy ITSM

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