Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Kundenservice und Support durch Bearbeitung von eingehenden Tickets und E-Mails schriftlich und telefonisch
Kundenunterstützung zur Sicherstellung der Problemlösung und Bearbeitung von Anfragen
Verwaltung, Überwachung und Optimierung von Aktivierungen von Mobil- und Festnetzanschlüssen
Unterstützung bei kontinuierlicher Verbesserung zur Entwicklung neuer Prozesse
Interne Zusammenarbeit und Koordination mit betroffenen Abteilungen sowie externe Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern

Grundausbildung mit EFZ-Abschluss oder vergleichbare Ausbildung
Starke Kundenorientierung und Freude am persönlichen Kontakt
Erfahrung im Verkauf oder in einer kaufmännischen Funktion, idealerweise im Callcenter
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch, Italienisch, Französisch und Englisch sind ein Plus
Großes Interesse an digitalen Tools und der Telekommunikationsbranche
Persönliche Qualitäten: Zuverlässigkeit, kommunikative Stärke, Pünktlichkeit

Pensum: 100%
Arbeitsort: Biel
Ein Strafregisterauszug ohne Einträge sowie eine Betreibungsauskunft des Betreibungsamts werden bei der Anstellung verlangt
Bewerbung direkt online

Kundendienstspezialist/in - Backoffice - 100%

Über den Job