Gérer les commandes clients de leur réception jusqu'à leur livraison
Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail en français et en allemand
Conseiller les clients et leur apporter des solutions adaptées à leurs besoins
Assurer le traitement et le suivi des réclamations
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et de production
Suivre les délais de livraison et informer les clients de l'avancement de leurs commandes
Mettre à jour les données clients dans l'ERP et garantir leur exactitude
Participer à l'amélioration continue des processus du service clientèle

Formation commerciale ou administrative (CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente)
Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en service client ou administration des ventes
Excellente maîtrise du français et de l'allemand, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau C1 minimum)
Bonne maîtrise des outils informatiques courant
Sens aigu du service, excellentes compétences relationnelles et orientation client
Personnalité organisée, rigoureuse, autonome et capable de gérer les priorités

Customer Service Specialist ? 100%

Über den Job