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Leiter/in Kundendienst & After Sales – Willisau | JobRevolt

Über den Job

Unter dem Dach der WILLISAU GROUP entwickeln wir unseren Kundendienst und unsere After-Sales-Prozesse neu aus. Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die Verantwortung für unseren Kundendienst übernimmt, anspruchsvolle Kunden- und Servicefälle kompetent löst und die zukünftigen Abläufe aktiv mitgestaltet.

Aufgaben

Verantwortung für den Kundendienst sowie die Weiterentwicklung unserer After-Sales-Prozesse
After-Sales-, Garantie- und Reklamationsfälle von der Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss eigenverantwortlich führen
Kundenfälle technisch und kaufmännisch beurteilen und passende, kundenorientierte Lösungen entwickeln
Reparaturen, Ersatzlieferungen und weitere Servicemassnahmen mit internen und externen Partnern koordinieren
Kundinnen und Kunden sowie Fachhandelspartner professionell, verbindlich und lösungsorientiert betreuen
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Logistik und externen Partnern agieren
Bestehende Abläufe analysieren und Prozesse, Zuständigkeiten sowie Qualitätsstandards im Kundendienst gezielt weiterentwickeln
Erkenntnisse aus Reklamationen und Servicefällen nutzen, um Produkte, Qualität und interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern

Profil

Mehrjährige Erfahrung im After-Sales, technischen Kundendienst, Service- oder Reklamationsmanagement
Idealerweise handwerkliche oder technische Grundausbildung (z.B. Schreiner/in oder Polsterer/Polsterin), ergänzt durch kaufmännische Erfahrung oder Weiterbildung
Erfahrung in Möbel- oder Einrichtungsbranche, Schreinerei, Innenausbau, Küchenbau, Polsterei oder verwandten Branchen von Vorteil
Gutes technisches Verständnis und Fähigkeit, Problemstellungen rasch zu erfassen und geeignete Lösungen zu entwickeln
Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil
Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und ERP-Systemen

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Ort: Willisau
Kontakt: Tisch & Stuhl Willisau AG, Ettiswilerstrasse 26, 6130 Willisau
Lohnvorstellung erwünscht

Benefits

Verantwortungsvolle und vielseitige Position mit Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
Möglichkeit, Kundendienst und After-Sales-Strukturen aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Abwechslungsreicher Aufgabenbereich zwischen Kundenkontakt, technischem Fallmanagement, interner Koordination und Prozessentwicklung
Designorientiertes Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken
Kurze Entscheidungswege und Raum für Eigeninitiative
Position, in der Sie mit Fachwissen und Erfahrung unmittelbar etwas bewirken können

Leiter/in Kundendienst & After Sales

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Skills

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