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Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications – Biel/Bienne | JobRevolt

Über den Job

Salt Business unterstützt Unternehmen im Bereich modernen Kommunikations- und IT-Technologien. Als Technical Support Engineer L2 sind Sie das Bindeglied zwischen Level 1 und Level 3 im Business Customer Care Team und unterstützen Unternehmenskunden bei UCaaS, VoIP und Cloud-Telefonielösungen.

Aufgaben

Technischer Support auf Level 2 für Unternehmenskunden in den Bereichen UCaaS, Business-Telefonie, SIP-Trunking, VoIP und IP-basierte Kommunikationslösungen
Identifizierung und Behebung komplexer Störungen in Voice-, SIP-Signalisierungs-, Nummernrouting- und Sprachqualitätsproblemen
Analyse von LAN/WAN, Routing, QoS, VPN und SD-WAN bei Netzwerkeinflüssen auf Kommunikationsdienste
Beratung bei Integration, Konfiguration und Optimierung von UCaaS- und VoIP-Lösungen
Proaktive und professionelle Kundenkommunikation während des gesamten Incident-Prozesses
Zusammenarbeit mit Level-3-Experten und externen Technologiepartnern bei komplexen Fehleranalysen
Beitrag zu technischer Dokumentation, Optimierung der Support-Prozesse und Wissenstransfer an Level 1

Profil

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Telekommunikation oder vergleichbare technische Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Engineering rund um Unified Communications, VoIP oder Business-Telefonie
Fundiertes Fachwissen in UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking sowie Cloud- und Enterprise-Telefonielösungen
Routine in der Analyse komplexer Voice-, SIP-Signalisierungs-, Nummernrouting- und Sprachqualitätsprobleme; RTP-Kenntnisse von Vorteil
Solides Verständnis von IP-Netzwerken, Routing, QoS und deren Wechselwirkungen mit Kommunikationsdiensten
Erfahrung mit Microsoft Teams Phone, SBC-Technologien oder gängigen PBX-/UC-Plattformen von Vorteil
Vertrautheit mit SD-WAN, LAN/WAN, VPN, Firewall-Technologien sowie Monitoring- und Ticketing-Systemen
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Lernbereitschaft und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Freude am direkten Kontakt mit Unternehmenskunden, starke Kundenorientierung und Teamgeist
Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse; Französisch und/oder Italienisch von Vorteil

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Biel, mit gelegentlichen Einsätzen direkt bei Unternehmenskunden vor Ort
Bei Anstellung erforderlich: aktueller Strafregisterauszug und Betreibungsregisterauszug
Bewerbung online

Benefits

Modernes, inspirierendes Arbeitsumfeld im Herzen von Biel in wachsender Business Division
Direkter Draht zu Unternehmenskunden und wesentlicher Beitrag zu deren Zufriedenheit und langfristiger Bindung
Raum für fachliche Weiterentwicklung im Bereich UCaaS, Voice und IP-Technologien in erfahrenem Team
Abwechslungsreiche und innovative Projekte im IT- und Telekommunikationsumfeld
Kostenloses Mobile-Abo gültig in ganz Europa
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell (bis zu 20% Homeoffice)
Exklusive Angebote und Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen

Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications

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