Agent Customer Support

Heineken Switzerland AG

WinterthurFestanstellungVeröffentlicht 30.6.2026

Über den Job

Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Stärkung unseres Kundensupport-Centers in Winterthur eine engagierte, flexible und sprachgewandte Persönlichkeit als Kundendienstmitarbeiter/in Deutsch sowie einer weiteren Landessprache. In dieser lebhaften und vielseitigen Tätigkeit bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stehst täglich mit ihnen im telefonischen Kontakt.

Aufgaben

Professionelle Kundenbetreuung und Beziehungspflege
Entgegennahme und Bearbeitung aller Kundenkontakte und reklamationen aus allen Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Online etc.)
Bearbeitung von Kundenreklamationen und Koordination von Beschwerden mit anderen Abteilungen
1st Level Support E-Commerce
Erstellung von Rechnungskorrekturen
Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Auftragsprüfung, etc.

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung
Erfahrung im Kundendienst und im Umgang mit Reklamationsmanagement
Flair und Affinität für Themen aus dem Rechnungswesen
Gewinnbringende Persönlichkeit, Verkaufsgeschick und Einfühlungsvermögen
Sorgfältige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise gepaart mit Ausdauer und Durchhaltevermögen
Gutes vernetztes Denken
Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Applikationen
SAP-Kentnisse sehr von Vorteil
Muttersprache Deutsch, sowie sehr gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Winterthur
Hast du Interesse, Teil unseres Teams zu werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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