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Assistant SAV – Genf | JobRevolt

Über den Job

Notre client est une entreprise industrielle suisse reconnue pour la qualité de ses produits et son savoir-faire. Rattaché au Responsable SAV, vous intervenez après la livraison des produits pour assurer le traitement et la résolution des demandes liées aux réclamations, réparations et garanties.

Aufgaben

Réceptionner les articles faisant l'objet de demandes de réparation ou de réclamation et assurer leur saisie informatique dans les systèmes internes
Traiter les demandes SAV reçues par téléphone et par e-mail, en français, allemand et anglais, et apporter aux clients des réponses et conseils adaptés
Rédiger des textes et explications techniques en français, allemand et anglais, notamment concernant l'utilisation correcte des produits, les motifs de refus, les pièces réparées et les explications nécessaires
Analyser les demandes et réclamations en vérifiant les documents, historiques et spécifications produits afin d'assurer un traitement fiable et efficace
Rechercher les informations nécessaires auprès des équipes SAV techniques et des différents départements internes pour déterminer le traitement approprié
Établir les documents administratifs liés aux interventions SAV, notamment les bulletins de livraison, factures et devis
Organiser le retour des produits défectueux ou non conformes et assurer le suivi du remplacement ou du remboursement
Coordonner les expéditions des articles réparés ou de remplacement et assurer le suivi des retours
Assurer une coordination quotidienne avec le Service Client, le SAV technique, la Qualité, la Production et les équipes commerciales
Assurer une saisie rigoureuse et complète des réclamations et réparations afin de garantir leur traçabilité et l'établissement de statistiques fiables
Maintenir à jour les bases de données clients et les informations pertinentes dans le CRM
Identifier les problèmes récurrents et contribuer activement à l'amélioration continue des processus SAV

Profil

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction SAV, support technique ou service après-vente, idéalement dans un environnement industriel
Vous disposez d'une bonne compréhension des produits manufacturés et des processus liés aux réclamations, réparations et garanties
Vous maîtrisez impérativement le français, l'allemand et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise du suisse allemand constitue un réel atout
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques usuels, notamment MS Office. La connaissance de SAP et/ou d'un CRM tel que Salesforce constitue un atout
Vous faites preuve d'un excellent sens du service, de réactivité et d'une bonne capacité à gérer les priorités
Vous êtes organisé, rigoureux et capable de traiter plusieurs demandes en parallèle
Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs
Vous êtes curieux et doté d'une bonne capacité d'apprentissage, à l'aise dans un environnement dynamique et en évolution

Rahmenbedingungen

Benefits

Environnement de travail collaboratif, favorisant l'autonomie, l'implication et la transmission des connaissances
Parcours d'intégration et de formation structuré, comprenant la découverte des produits, des processus et des différents services
Possibilité de télétravail occasionnel selon les modalités définies avec le responsable
Parking sur site et participation aux transports publics

Assistant SAV

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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