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Informaticien Support IT- Senior – Neuenburg | JobRevolt

Über den Job

Viteos assure la fourniture d'énergies ainsi que la gestion des réseaux (eau, électricité, gaz, chauffage/froid à distance) pour plus de 100'000 client-e-s. Tu rejoins le groupe comme Informaticien Support IT et deviens le premier point de contact IT des utilisateurs. Pas de routine derrière un écran : tu bouges, tu échanges et tu dépannes.

Aufgaben

Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 et 2, qu'ils soient techniques ou fonctionnels
Aller à la rencontre des utilisateurs directement sur les différents sites du groupe
Diagnostiquer et résoudre les incidents en autonomie, ou en coordination avec les partenaires internes et externes
Organiser ton planning d'interventions et de déplacements selon les priorités
Tenir les utilisateurs informés : suivi clair, communication proactive, zéro ticket oublié
Comprendre les besoins des utilisateurs et faire la différence entre l'urgent, l'important et le « ce serait bien »
Évaluer les priorités selon les enjeux métiers
Aider les utilisateurs à prendre en main leurs outils et adopter les bonnes pratiques
Repérer les demandes récurrentes et proposer des améliorations concrètes
Être l'interlocuteur de référence de la direction de chaque société pour l'IT du quotidien

Profil

Informaticien diplômé ES
Tu maîtrises les environnements Microsoft 365 / Cloud, Windows Server / Active Directory, ainsi que les fondamentaux réseau et sécurité (Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN, MFA)
Au moins 5 ans d'expérience en support technique et applicatif de niveaux 1 et 2, idéalement acquise dans un environnement multi-sites
Tu aimes résoudre les problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes avec autonomie et sens du service
Permis de conduire et l'idée de ne pas passer toutes tes journées au même bureau te plaît
Sens du service dans l'ADN et tu sais expliquer l'informatique sans jargon
À l'aise avec un utilisateur sur le terrain qu'avec un directeur
Tu parles couramment français et tu te débrouilles bien en anglais

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Date d'entrée souhaitée: À convenir
Multi-sites en Romandie (déplacements requis)
Permis de conduire obligatoire

Informaticien Support IT- Senior

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Skills

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