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Technical Complaint & Case Manager 80-100% (m/w/d) – Allschwil | JobRevolt

Über den Job

SKAN wurde 1968 gegründet und zählt zu den Pionierfirmen in Reinraumausrüstungen und Isolator-Entwicklung für die pharmazeutische Industrie. Zur Verstärkung des Service Teams wird eine technisch versierte Persönlichkeit gesucht, die Complaint & Case Management sowie die übergeordnete technische Koordination komplexer Service-Aufträge verantwortet.

Aufgaben

Erfassung, Bewertung und Bearbeitung technischer Kundenbeschwerden unter Einhaltung von ISO 9001, ISO 13485, GMP, MDR und FDA
Systematisches Tracking, Monitoring und Reporting laufender Complaints inklusive Termin-, Massnahmen- und Eskalationsmanagement
Koordination von Fachbereichen für Root-Cause-Analysen und nachhaltige Lösungsfindung
Sicherstellung vollständiger und nachvollziehbarer Dokumentation sowie Ableitung und Nachverfolgung von Korrektur- und Präventionsmassnahmen (CAPA)
Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und technischer Trends zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkt- und Servicequalität
Technische Ansprechperson für Kunden in Deutsch und Englisch während des gesamten Complaint-Prozesses
Übernahme der übergeordneten technischen Koordination bei ausgewählten komplexen, kritischen oder aussergewöhnlich umfangreichen Service-Aufträgen
Sicherstellung des technischen Gesamtüberblicks und Abstimmung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten zwischen beteiligten Parteien
Technische Beurteilung von Kundenanforderungen, Rückfragen und möglichen Scope-Änderungen
Koordination zwischen Kunden, Field Service, Technical Support, Engineering, Projektmanagement, Qualitätssicherung, externen Lieferanten und weiteren Fachstellen
Frühzeitige Identifikation technischer Risiken, Schnittstellenprobleme und potenzieller Eskalationen
Strukturierte Analyse und Koordination länger laufender und technisch komplexer Kundenbeschwerden
Zusammenführung von Informationen aus Tickets, Serviceeinsätzen und technischen Analysen
Identifikation von Mustern, technischen Zusammenhängen und möglichen systemischen Ursachen
Erkennung von Fällen mit erhöhtem Eskalations- oder Complaint-Potenzial
Überführung komplexer oder schwer lösbarer Kundenprobleme in den formalen Complaint-Prozess
Nutzung der Erkenntnisse zur Vermeidung zukünftiger Complaints und Verbesserung von Produkten und Services
Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Complaint- und Case-Management-Prozesse

Profil

Studium (HF/FH/Universität) in Engineering, Life Sciences oder vergleichbarem technischen Fachgebiet bzw. gleichwertige technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Berufserfahrung in technisch anspruchsvollem Produkt-, Anlagen- oder Serviceumfeld; Erfahrung in der Koordination komplexer Service-, Field- oder Projektaufträge von Vorteil
Erfahrung im Complaint Management sowie mit Root-Cause-Analysis und CAPA-Prozessen von Vorteil

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%

Technical Complaint & Case Manager 80-100% (m/w/d)

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Skills

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